Аналитическая компания J’son & Partners изучила российский рынок CRM: в опросе участвовали 1000 компаний. По итогам исследования CRM Битрикс24 заняла первое место по популярности — ею пользуются 49% респондентов.
Ниже — сжатый разбор ключевых выводов: почему компании вообще внедряют CRM, что считают главной ценностью, по каким критериям выбирают платформу и как далеко зашёл ИИ в повседневной работе с клиентами. Дата публикации исходного материала — 10 февраля 2026.
Зачем бизнес внедряет CRM
Чаще всего к CRM приходят не «для галочки», а на этапе роста. Два главных триггера по исследованию:
- рост объёмов продаж — актуально для 58% компаний;
- потребность в управлении данными и аналитикой — для 60%.
То есть CRM всё чаще воспринимают как инструмент масштабирования: упорядочить поток лидов и сделок, а не просто заменить Excel.
Что компании ценят в CRM больше всего
Независимо от размера бизнеса на первом плане — прозрачность и порядок в клиентской базе. Нужна цельная картина по лидам, сделкам и касаниям, меньше зависимости от ручных таблиц и разрозненных чатов.
Когда история клиента собрана в одном месте, проще контролировать воронку, передавать сделки между менеджерами и опираться на факты, а не на «память отдела».
Как выбирают систему
Главный критерий — удобство для менеджеров. Компании ждут понятный ежедневный интерфейс без долгого обучения. Рядом по важности:
- скорость внедрения;
- безопасность данных;
- надёжная поддержка.
Практика подтверждает: даже сильная по функциям CRM «не приживается», если отдел продаж не может работать в ней комфортно с первых недель.
CRM как привычка, а не разовый проект
Система уже встроена в операционку. Большинство компаний заходят в CRM регулярно:
- ежедневно — 69%;
- еженедельно — 23%.
При этом платформу меняют редко: бизнес предпочитает долго развивать процессы внутри одной экосистемы, а не переезжать с одной CRM на другую каждые пару лет.
ИИ становится нормой, а не экспериментом
ИИ-функции в CRM выходят из зоны пилотов. Почти каждая пятая компания уже использует ИИ в работе с клиентами — для автоматизации рутины, обработки заявок и подготовки коммуникаций.
Это совпадает с общим трендом рынка: ценность смещается от «просто карточки сделок» к инструментам, которые ускоряют ответы, заполнение данных и качество касаний.
Что это значит на практике
Исследование фиксирует зрелость рынка: CRM нужна для роста и аналитики, выбирают её по удобству команды, живут в ней ежедневно, а ИИ постепенно входит в стандартный набор. Лидерство Битрикс24 по доле пользователей в выборке J’son & Partners — сигнал о широкой распространённости платформы, но для конкретной компании важнее корректная настройка воронки, ролей и интеграций под свои процессы.
Нужна помощь с внедрением или аудитом CRM Битрикс24? Команда Люкскорп поможет выстроить воронку, права доступа, отчётность и сценарии автоматизации под ваш отдел продаж.
